Правила проживания

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ООО “АВРОРА ХОТЕЛ СЕРВИС”

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

              1.1. Настоящие правила (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с действующим Российским законодательством, регламентирующим предоставление Гостиничных Услуг. Настоящие правила применяются к отношениям Отеля с юридическими лицами в той части, в которой они не противоречат условиям заключенных с такими юридическими лицами договоров.

            1.2. В настоящих Правилах термины, определенные ниже, имеют далее по тексту значение, указанное напротив соответствующего термина.

Общество/ Организация ООО «Аврора Хотел Сервис»,
юридическое лицо, оказывающее услуги.
Отель «Аврора-HOTEL»
Гость Лицо, находящееся на территории Отеля и пользующееся услугами Отеля.
Карта-пропуск Карта, выдаваемая Гостю при регистрации в Отеле.  
Электронная карта – ключ Карта, выдаваемая Гостю при размещении в Отеле.  
Бронирование Предварительный заказ услуг в Отеле.
Регистрационная карта Документ, подтверждающий заключение между Гостем и организацией договора оказания услуг по проживанию в Отеле.

           1.3. Режим работы Отеля круглосуточный.

            1.4. Время, установленное в настоящих правилах, является Московским временем.

            1.5. Проживающим в Отеле Гостям (далее по тексту – Гость) предоставляются следующие услуги без взимания дополнительной оплаты:

  • Хранение багажа в день заезда и день выезда (не более 24 часов);
  • Доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю по ее получении;
  • Побудка к определенному времени;
  • Ежедневная уборка номера;
  • Сейф в номере;
  • Кондиционер в номере 
  • Холодильник в номере
  • Вызов скорой помощи;
  • Предоставление справочно-информационных услуг;
  • Беспроводной интернет на всей территории Отеля;
  • Вызов такси сотрудником Отеля;
  • Предоставление кипятка, швейного набора (нитки, иголка), утюга, гладильной доски , одного комплекта посуды и столовых приборов;
  • Пользование медицинской аптечкой. Медицинская аптечка находится на стойке службы приема и размещения (Reception) Отеля.

            1.6. В Отеле предоставляются следующие платные услуги:

  • Проживание;
  • Услуги ресторана и баров;
  • Проведение и обслуживание банкетов;
  • Мини-бар в номере ( для  номеров категории «ЛЮКС»;
  • Услуги ресторанного обслуживания в номерах;
  • Аренда конференц-зала, помещения для проведения мероприятий с полным комплектом оборудования;
  • Организация кофе- брейков.
  • Услуги прачечной;
  • Посещение тренажерного зала;
  • Фото, видеосъемка (для Гостей не проживающих в Отеле).
  • Подземная парковка
  • Бильярд
  • Соляная  комната

          Подробная информация о работе служб Отеля, перечне дополнительных услуг и о ценах на них предоставлены в информационной папке на стойке приема и размещения и на сайте Отеля

              1.7.Заезд и выезд (check-in/ check-out) из Отеля:

            1.7.1. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) в Отеле считается 14:00 часов на дату заезда Гостя. Расчетным часом окончания обслуживания (время выезда) в Отеле считается 12:00 часов в день выезда Гостя.

            1.7.2. Если Гость заранее не бронировал ранний заезд (заезд с 00:00 до 14:00) отель может осуществить, но не гарантирует, размещение Гостя в случае наличия свободных номеров.

            1.7.3. Стоимость услуги раннего заезда составляет 50% от стоимости суток проживания в соответствующей категории номера.

            1.7.4. По желанию Гостя и наличию свободных номеров возможен поздний выезд из Отеля, т.е. после расчетного часа окончания обслуживания, за дополнительную оплату. Стоимость при позднем выезде из Отеля составляет, если иное не предусмотрено условиями договора с заказчиком:

  • При выезде с 12:00 до 18:00 часов – 50% от стоимости суток проживания в соответствующей категории номера;
  • При выезде с 18:00 до 12:00 часов следующего дня – 100% оплата стоимости суток проживания в соответствующей категории номера.

            1.8. Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:

  • Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры «Ордена Славы» и лица, приравненные к ним;
  • Инвалиды и участники Великой Отечественной Войны и лица, приравненные к ним;
  • Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание на предприятиях бытового обслуживания.
  • Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.

            1.9. Телефон Отеля тел. +7 (495) 741-73-61 моб. +7 (916) 180-08-44.

            1.10. Заселение в Отеле производится только на основании документа, удостоверяющего личность Гостя.

2. ПРАВИЛА КОНТРОЛЬНО-ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА В ОТЕЛЕ

            2.1. При оформлении проживания в Отеле в Службе приема и размещения Гостю выдается карта-ключ. Пропуск Гостя в номерной фонд Отеля осуществляется при предъявлении карты-ключа сотрудникам службы безопасности Отеля и/или сотруднику службы приема и размещения Отеля;

            2.2. В целях безопасности, на территории Отеля ведется видеонаблюдение.

3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

            3.1. Бронирование номера, дополнительных услуг (услуги ресторана, аренда конференц-зала и т.д.) осуществляется с помощью телефонной и электронной связи.

            3.2. Для бронирования посредством электронной связи, Гость может воспользоваться формой он-лайн бронирования на сайте https://aurora-hotel.ru/ или направить по reserv@aurora-hotel.ru надлежащим образом оформленную заявку.

            В заявке должны быть указаны:

  • Дата и время заезда и выезда Гостя/ Гостей
  • Категория и количество номеров
  • Количество проживающих Гостей в номере
  • Ф.И.О. Гостя/ Гостей
  • Способ оплаты
  • Перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее
  • Примечания, пожелания, дополнительные комментарии
  • Контактные данные (телефон, электронная почта)
  • Реквизиты предприятия (для юридических лиц)

            3.3. Подтверждение или отказ в бронировании Отель направляет на электронный адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки.

            3.4. Существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:

  • Негарантированное – такое бронирование сохраняется до 18:00 часов предполагаемого дня заезда, после этого времени бронирование будет автоматически аннулировано, и предоставление номера в этом случае будет производиться при наличии свободных номеров; коррекция или отмена по негарантированному бронированию может производиться в любое время;
  • Гарантированное бронирование – это бронирование, которое предполагает резервирование права на получение услуг в соответствии с подтвержденным перечнем услуг, а также заселиться в любое время до 12:00 часов дня, следующего за днем заезда. В случае неявки до вышеуказанного времени, бронирование аннулируется и взимается плата за незаезд в размере одних суток, а для юридических лиц в соответствии с условиями договора.

            3.5. Гость вправе отменить гарантированное бронирование письменно, известив об этом Отель не менее, чем за сутки до даты заезда по адресам: reserv@aurora-hotel.ru Извещение об отмене бронирования должно содержать: дату заезда, категорию и количество номеров, по которым следует снять бронь, а также Ф.И.О. Гостя, на которое произведено бронирование.

            3.6. В период высокой загрузки в Отеле принимается только гарантированное бронирование.

            3.7. Порядок, сроки и условия отмены бронирования, совершенного юридическими лицами предусмотрены условиями заключенных с такими лицами договора.

            3.8. При бронировании или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера. Выбор конкретного номера данной категории, учитывая пожелания Гостя, остается за службой приема и размещения Отеля.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ

            4.1. Оформление проживания Гостя в Отеле производится на основании одного из следующих документов, удостоверяющих личность:

Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

  • Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  • Свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  • Паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
  • Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • Документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • Разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  • Вида на жительство лица без гражданства.

            4.2. Размещение иностранных граждан, заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке, осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).

            4.3. Заказ всех услуг в Отеле для лиц моложе 18 лет осуществляется только с письменного согласия их законных представителей.

            4.4. Администрация Отеля обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в забронированный период времени. После окончания такого периода, по желанию Гостя, проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и информировании стойки приема и размещения или службы бронирования о желании продлить номер как минимум на сутки.

            4.5. В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, Администрация Отеля вправе передавать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации.

5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

            5.1. Оплата услуг проживания в Отеле осуществляется после оказания соответствующей услуги. Также с согласия Гостя услуги могут быть оплачены в момент заключения договора (в момент заезда, либо бронирования номера).

            5.2. За размещение в номере и дополнительные услуги оплата может производиться:

  • Гостем за наличный расчет;
  • Гостем с использованием банковской карты;
  • В безналичной форме юридическим лицом, осуществляющим бронирование.

            5.3. В случае оплаты бронирования в безналичной форме, цены не включают плату за банковский перевод.

            5.4. На территории Отеля прием денежных средств производится на стойке приема и размещения, в баре, в ресторане.

            5.5. На основании оказанной услуги в точке продажи Гостю выписывается счет, где своей подписью он заверяет факт согласия с выставленной суммой и оплатой при выезде или в любое другое удобное время до выезда.

            5.6. Дополнительные услуги оплачиваются Гостем при выезде из Отеля согласно действующему в Отеле прейскуранту, если иное не гарантировано юридическим лицом, осуществляющим бронирование, в заявке на бронирование.

            5.7. Выезд из Отеля возможен только после оплаты всех услуг Отеля, возврата карты-ключа на стойке приема и размещения.

            5.8. В день выезда из Отеля гость оплачивает на стойке приема и размещения счет за дополнительные услуги и/или за поздний выезд, если иное не предусмотрено условиями договора.

            5.9. При оплате принимаются следующие банковские карты: MasterCard, Visa, Maestro, Visa Electron , American Express, Discover, МИР

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ

            6.1. Все расчеты в Отеле производятся в рублях – валюте Российской Федерации.

            6.2. Стоимость номера за одни сутки, а также стоимость дополнительных услуг определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Отеле и утвержденным Приказом Генерального Директора ООО «Аврора Хотел Сервис».

            6.3. Плата за проживание в Отеле осуществляется по гостиничным суткам (от времени заезда и выезда, определяемым в соответствии с разделом 1.7 настоящих Правил).

            6.4. Все цены, предложения и условия продажи могут быть:

  • Изменены;
  • Ограничены по времени, наличию мест и срокам действия;
  • Ограничены по датам, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебаниям цен;

Подвержены другим условиям и ограничениям.

            6.6. Стоимость питания, включенного в стоимость проживания, но не использованного Гостем, не возвращается.

7. РАЗМЕЩЕНИЕ В НОМЕР С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ДЕТЬМИ

            7.1. Стоимость проживания детей, определяется условиями тарифов, действующих на дату заезда.

8. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

            8.1. С целью обеспечения порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, в Отеле запрещается:

  • Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
  • Проживать в Отеле с животными, птицами, рептилиями и иными представителями животного мира;
  • Передавать электронную карту-ключ от номера другим лицам;
  • Курить в номерах, холлах, ресторане, баре и коридорах Отеля и других местах, не предназначенных для курения;
  • Хранить и применять любое оружие (в том числе пневматическое), боеприпасы и взрывчатые вещества;
  • Аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);
  • Проявлять агрессию по отношению к другим Гостям и сотрудникам Отеля;
  • Выбрасывать мусор и бутылки из окон Отеля;
  • Выносить из номера мебель, постельные принадлежности;
  • Использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий ванн;
  • Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Отеля, а также в ресторане, баре;
  • Выносить из ресторана, бара посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с Администрацией;
  • Переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Отеля;
  • Хранить в номере громоздкие вещи, взрывчатые, токсичные материалы, любые виды оружия, наркотические средства;
  • Находиться в общественных зонах в нижнем белье, с обнаженным торсом, в купальниках, халатах, босиком;
  • Без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, разводить открытый огонь;
  • Самовольно перевешивать, перемещать и использовать не по назначению электроприборы, находящиеся в номерах и общественных зонах.

            8.2. В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, Администрация Отеля вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

            8.3. Гость обязан:

  • Соблюдать Правила техники безопасности и пожарной безопасности, установленные в Отеле;
  • Своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Отеля;
  • По истечении срока размещения в Отеле – освободить номер;
  • Соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водозаборные краны по окончанию пользования, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать номер и окна;
  • Соблюдать тишину в ночное время в соответствии с законодательством РФ;
  • Соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей Отеля;
  • Незамедлительно сообщить Администрации Отеля при обнаружении пропажи личных вещей из номера;
  • Незамедлительно сообщить Администрации Отеля в случае обнаружения пропажи карты-ключа;
  • Незамедлительно сообщить Администрации Отеля в случае обнаружения вещей, оставленных без присмотра;
  • Бережно относиться к имуществу Отеля, возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля, согласно действующему прейскуранту цен на порчу имущества Отеля на основании Акта ущерба, в соответствии с законодательством РФ;
  • Нести ответственность за ущерб, причиненный приглашенными Гостем лицами;
  • При выезде произвести полный расчет за предоставленные услуги;
  • По окончании срока проживания, при выезде из отеля сдать карту-ключ на стойке Службы приема и размещения;
  • Посещение проживающих Гостей разрешено до 23:00. После этого времени необходимо оформить проживание посетителей.

            8.4. Контроль соблюдения Гостями общественного порядка и тишины в ночное время осуществляется сотрудниками службы безопасности Отеля. В случае нарушения Гостем общественного порядка и тишины, сотрудники службы безопасности Отеля вправе вызвать органы полиции для привлечения нарушителей к административной ответственности.

            8.5. Фейерверки на территории отеля запрещены. Музыкальные и шумовые мероприятия должны проводиться в закрытых помещениях с соблюдением допустимого уровня шума и в местах, согласованных с Администрацией Отеля.

            8.6. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае замыкания электропроводки, задымления, пожара, затопления, а также в случаях нарушения Гостем общественного порядка.

            8.7. Ценные вещи необходимо хранить в сейфе. Отель несет ответственность за ценные вещи только в случае, если они переданы на ответственное хранение в Службе приема и размещения согласно описи.

            8.8. Парковка автомобиля осуществляется в отведенном для этого месте.

            8.9. При посещении и пользовании услугой Гость обязан соблюдать правила посещения, утвержденные Приказом Директора.

            8.10. Во время пользования услугами ресторана и бара Отеля запрещается:

  • Приносить свои напитки и еду в ресторан и бар;
  • Выносить продукты питания и напитки из ресторана при обслуживании по системе «шведский стол»;
  • Посещать ресторан и бар в открытой одежде (шортах, купальниках и т.д.);
  • Курить в ресторане и баре Отеля;
  • Посещать ресторан и бар с животными.

                 8.11. В Отеле действуют следующие правила работы ресторана и бара:

  • Отель оставляет за собой право изменять формат питания во время завтрака (менять «шведский стол» на сет-меню), согласно загрузке Отеля;
  • Сервисный сбор за обслуживание в номерах составляет – 10% от суммы заказа.

            8.12. Гости при осуществлении видео и фотосъемок на территории Отеля должны обеспечивать соблюдение прав других Гостей, находящихся в Отеле. Видео и фотосъемка гражданина может осуществляться только с согласия этого гражданина с соблюдением правил установленных ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина».

9. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТЕЛЯ

            9.1. Администрация Отеля обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно-техническое состояние всех помещений и территорий, в соответствии с действующими нормами и правилами Российской Федерации.

            9.2. Отель предлагает Гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно утвержденному прейскуранту услуг.

            9.3. Посещение Гостей, проживающих в Отеле, осуществляется при наличии на стойке Службы приема и размещения заявки от Гостя с указанием фамилии пребывающего.

            9.4. В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле при отсутствии Гостя по месту размещения, если проживание не продлено, Администрация Отеля вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация помещает на хранение в сейф, находящийся в службе приема и размещения, остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей».

            9.5. Все вещи, забытые в номере Гостем, передаются на ответственное хранение, и Администрация Отеля принимает меры по возврату их владельцам.

            9.6. Порядок, правила хранения и получения забытых вещей утвержден Генеральным Директором ООО «Аврора Хотел Сервис».

            9.7. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях.

            9.8. В уголке потребителя, расположенном на стойке Службы приема и размещения, находится Книга отзывов и предложений, доступная для всех Гостей. Все жалобы и заявления, оставленные Гостями в Книге отзывов и предложений, рассматриваются Администрацией Отеля.